Phase 1

Ouverture de votre environnement

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Ce que nous vous demandons ici

Ce questionnaire couvre uniquement ce qui nous permet de créer et mettre en ligne votre environnement : votre identité, les modules retenus et les flux à raccorder. Comptez une dizaine de minutes.

Le paramétrage de votre exploitation — agences, secteurs, magasins, véhicules, utilisateurs, tarifs — se fera dans un second temps, une fois votre environnement livré et votre première agence créée avec vous.

Hébergement, envoi des e-mails et des SMS, cartographie, raccordement aux plateformes : tout cela est fourni par FluidIT. Vous n'avez aucun compte à ouvrir chez un prestataire tiers.

01Votre interlocuteur

Votre référent sur la mise en service, celui avec qui nous échangerons jusqu'à l'ouverture.

02Votre société

Telle qu'elle doit apparaître sur les e-mails et les documents envoyés à vos clients. Respectez l'orthographe et les majuscules exactes.

Sur une seule ligne : elle sert de bloc signature dans les e-mails adressés à vos clients.

En minuscules, sans accent ni espace. Il devient l'adresse de votre application : votrenom.fluid-it.fr. Il n'est plus modifiable ensuite — choisissez court et durable.

Cochez tous les pays dans lesquels vous livrez.

03Modules retenus

Ces trois choix déterminent ce que nous déployons. Ils sont difficiles à modifier une fois l'environnement en ligne.

Le site sur lequel votre client final suit sa livraison et choisit son créneau.

L'application mobile utilisée par vos chauffeurs en tournée : feuille de route, preuves de livraison, suivi en temps réel.

Prise de rendez-vous, confirmation de créneau, rappel la veille, camion en approche. Sans SMS, toute la relation avec le client final passe par l'e-mail.

04Connexions API

La saisie des commandes dans FluidIT est native, vous n'avez rien à déclarer pour cela. Cette rubrique ne concerne que les commandes qui vous arrivent automatiquement depuis une plateforme ou une enseigne : ces raccordements s'activent à la création de l'environnement, indiquez-les maintenant même si tout n'est pas ouvert dès le premier jour.

Cochez les plateformes et enseignes qui vous transmettront des commandes.

Nous nous chargeons de la mise en relation avec chaque plateforme et de la récupération des accès techniques. Vous n'avez rien à collecter de votre côté.
05E-mail

Nous créons pour vous une adresse au format votrenom@fluid-it.fr, qui sert d'expéditeur à tous les messages envoyés à vos clients. Vous n'avez ni serveur d'envoi à fournir, ni réglage à faire sur votre messagerie.

Quand un client répond à un e-mail de livraison, le message est redirigé vers cette adresse. Indiquez une boîte réellement relevée — idéalement une adresse partagée de votre service client plutôt qu'une adresse nominative.

Si vous souhaitez des adresses de contact différentes par agence, elles se renseignent directement dans FluidIT au moment de créer chaque agence — rien à indiquer ici.
06Communication avec le client final

Quels messages partent, et par quel canal. Les réglages ci-dessous sont ceux que nous appliquons par défaut : ne modifiez que ce qui doit l'être. Tout reste ajustable après l'ouverture.

Prise de rendez-vous
Avant la livraison
Chaque SMS envoyé est facturé au tarif prévu à votre contrat.
Après la livraison

Inséré dans le message envoyé une fois la livraison terminée, il invite votre client à noter la prestation. Vous le trouvez dans votre fiche d'établissement Google, rubrique Demander des avis : copiez le lien proposé, il commence par https://g.page/r/.

Si vous avez plusieurs établissements, un lien différent peut être défini pour chacun : cela se règle magasin par magasin dans FluidIT, en phase 2. Indiquez ici celui de votre établissement principal.
07Facturation

Deux réglages structurants, à fixer avant l'ouverture : ils déterminent la façon dont vos tarifs sont enregistrés. Le détail de votre grille tarifaire sera vu en phase 2.

C'est le format dans lequel vous saisirez vos prix dans FluidIT, et celui dans lequel ils sont enregistrés. Un changement après coup impose de reprendre toute la grille.

08Vos logos

Deux fichiers au format PNG avec fond transparent. Déposez-les ci-dessous : nous vérifions immédiatement qu'ils sont exploitables.

Il s'affiche dans la barre de navigation de l'application, sur fond sombre. Format paysage, hauteur utile de 130 à 340 px.

Déposez le fichier ou cliquez pour le choisir PNG, fond transparent, format paysage

Il sert d'en-tête aux e-mails et aux documents PDF envoyés à vos clients, sur fond blanc. Plutôt carré ou portrait, environ 500 à 1500 px de large.

Déposez le fichier ou cliquez pour le choisir PNG, fond transparent
Le dépôt sert à valider vos fichiers. Joignez-les également à votre e-mail de retour, avec le fichier de réponses.
09Remarques

Échéances, contraintes, particularités d'exploitation, ou tout ce qui n'entre pas dans les questions ci-dessus.

Un fichier est créé sur votre ordinateur. Renvoyez-le à votre interlocuteur FluidIT, avec vos logos en pièces jointes.